Política de envío

 

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing (si es aplicable): Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a hola@furbedz.com o escribiéndonos a: Furbedz Arquitectos 110, 64700 Monterrey, Nuevo León, México.

 

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

 

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pagos:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify aquí o Declaración de privacidad aquí.

 

SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los servicios de terceros utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Enlaces:

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

COOKIES

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las listamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits

_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

_secure_session_id, unique token, sessional

storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cuál estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

 

SECCIÓN 9 - TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENVÍO EXPRÉS

9.1 Definiciones

9.1.1 Nosotros, Nuestra, Nosotros: Se refiere a Furbedz, empresa responsable de la venta y envío de los productos.

9.1.2 Cliente, Usted, Su: Se refiere a la persona que realiza la compra y/o recibe el pedido.

9.1.3 Envío Exprés: Se refiere al servicio aplicable a compras realizadas antes de las 2:00 pm (hora Ciudad de México), las cuales podrán ser enviadas el mismo día hábil y entregadas en un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

9.2 Servicio de Envío Exprés

9.2.1 El servicio incluye la preparación, recolección, transporte y entrega del paquete.

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles, contados a partir de que el cliente recibe su guía de rastreo.

9.2.2 El Cliente es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada del destinatario, incluyendo dirección, código postal y número de contacto.

Esta condición aplica para todos los tipos de envío (exprés, estándar o envío gratuito).

En caso de que exista algún error en los datos:

• No se garantiza la entrega en el plazo establecido

• El pedido podrá presentar retrasos, devoluciones o incidencias

• Furbedz no se hace responsable por estas situaciones

• Cualquier costo adicional será responsabilidad del cliente

9.3 Tarifas y Pago

9.3.1 Las tarifas se basan en el peso, tamaño, destino del paquete y tipo de servicio seleccionado.

Para obtener envío gratuito, es necesario un monto mínimo de compra vigente:

• Envío estándar o gratis: 4 a 7 días hábiles

• Envío exprés: 1 a 4 días hábiles

(Sujeto a condiciones y disponibilidad por zona)

9.3.2 El Cliente acepta pagar la tarifa correspondiente antes de que el pedido sea procesado y enviado.

9.3.3 El costo del envío no es reembolsable.

En el caso del servicio de Envío Exprés, únicamente se realizará el reembolso del costo del envío cuando este no se haya cumplido conforme a los tiempos establecidos.

Si el servicio de Envío Exprés fue prestado en tiempo y forma, su costo no será reembolsable, incluso si posteriormente el cliente solicita la devolución del producto.

De igual forma, el costo del envío no es reembolsable en pedidos que no cumplan con el monto mínimo requerido para envío gratis, ni en envíos estándar.

9.3.4 Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento sin previo aviso.

9.4 Responsabilidad

9.4.1 Furbedz es responsable de la correcta preparación y despacho del pedido dentro de los tiempos establecidos.

9.4.2 Una vez entregado el paquete a la paquetería, el proceso de transporte y entrega depende de un tercero.

9.5 Tiempo de Entrega

9.5.1 El objetivo del Envío Exprés es priorizar el envío del pedido el mismo día hábil, siempre que la compra se realice antes de las 2:00 pm (hora CDMX).

9.5.2 En caso de compras realizadas después de ese horario, el pedido será enviado dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

9.5.3 Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el cliente recibe su guía de rastreo:

• Envío estándar o gratuito: 4 a 7 días hábiles

• Envío exprés: 1 a 4 días hábiles

9.5.4 Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como logística de paquetería, ubicación o condiciones operativas.

9.5.5 Durante eventos comerciales, temporadas altas o periodos de alta demanda — incluyendo Hot Sale, Buen Fin, temporadas decembrinas, promociones especiales u otros eventos similares — los tiempos de preparación, recolección, tránsito y entrega pueden presentar demoras adicionales derivadas de la saturación operativa, alta demanda logística y capacidad operativa tanto de Furbedz como de paqueterías y proveedores logísticos externos.

Durante estos periodos, los tiempos de entrega mostrados durante la compra, en correos electrónicos, guías de rastreo o estimaciones automáticas son aproximados y pueden variar durante estos periodos conforme a la capacidad operativa de cada proveedor logístico.

Furbedz realizará esfuerzos razonables para procesar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible; sin embargo, los tiempos finales de entrega dependen parcialmente de terceros encargados de la logística y transporte.

9.6 Cancelaciones y Reembolsos

9.6.1 El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido preparado y se haya generado la guía de envío. Una vez generada la guía, no será posible cancelar el pedido.

9.6.2 Los reembolsos se regirán conforme a las políticas vigentes de Furbedz. En el caso del servicio de Envío Exprés, si este no se cumple dentro de los tiempos establecidos, se podrá realizar el reembolso del costo del envío.

9.6.3 Reembolsos de envío

• El costo de envío no es reembolsable en pedidos que no cumplen con el monto mínimo de compra

• El costo de envío no es reembolsable en envíos estándar o gratuitos

En el caso del envío exprés:

• El costo de envío sí será reembolsable cuando no se cumpla el tiempo de entrega estimado de 1 a 4 días hábiles, independientemente de la causa

• Si el pedido es entregado dentro del plazo establecido, el costo de envío no será reembolsado

9.7 Privacidad y Seguridad

9.7.1 Nos comprometemos a proteger la información proporcionada por el Cliente conforme a nuestras políticas de privacidad.

9.7.2 El Cliente acepta que su información podrá ser compartida con terceros involucrados en el proceso de entrega.

9.8 Ley Aplicable y Jurisdicción

9.8.1 Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México.

9.8.2 Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Al utilizar nuestros servicios de envío, el Cliente acepta estos términos y condiciones. Furbedz se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad ayuda@furbedz.com.

[Re: Privacy Compliance Officer]

C. Jalisco 147, Centro, Fundo Legal, 85000 Cdad. Obregón, Son.