Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En Furbedz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el confort de su mascota. A continuación, se describen nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías. Le recomendamos leerlas atentamente, ya que al realizar una compra usted acepta los términos aquí establecidos.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto. Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en buenas condiciones, tal como fue recibido.

Al solicitar una devolución, se generará una guía de retorno con una validez de 15 días naturales.

Si la guía no se utiliza dentro de ese plazo, la solicitud será cancelada y no podrá procesarse, ya que solo se permite una solicitud de devolución por pedido, aun cuando la guía pueda mostrar una fecha de vencimiento posterior.

Productos exentos de devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Software descargable.

  • Artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva el producto directamente al fabricante.

Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales:

En los siguientes casos, solo se podrá otorgar un reembolso parcial del 50%:

  • Artículos con signos evidentes de uso o en mal estado.

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días o después de la vigencia de la guía de retorno (15 días naturales).

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a Furbedz.

Garantías

Furbedz ofrece dos tipos de garantías para brindarle una experiencia de compra segura y respaldar la calidad de nuestros productos.

1. Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba

Si después de utilizar el producto durante 30 noches no está completamente satisfecho, puede devolverlo sin costo.

Condiciones:

  • Aplica a partir de la fecha de entrega.

  • Tiene una duración de 30 días naturales.

  • Una vez transcurrido este periodo, no será posible solicitar devoluciones bajo esta garantía.

  • El producto debe estar en buen estado y sin daños significativos.

Proceso:

  • Solicitar vía correo: ayuda@furbedz.com o desde su perfil de compra.

  • Recibirá una guía prepagada con vigencia de 15 días naturales.

  • Tras validación, se procesará el reembolso.

2. Garantía Total – 3 Años (Defectos de Fábrica)

Cubre defectos de fabricación mediante reemplazo del producto (no aplica reembolso).
Aplica solo una vez por pedido.

Aplicabilidad:
Pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2024.

Condiciones:

  • Aplica únicamente por defectos de fábrica.

  • Vigencia de 3 años desde la compra.

  • Solo procede reemplazo, no reembolso.

  • Solo se permite un reemplazo por pedido. 

Exclusiones:

  • Mal uso o accidentes

  • Desgaste natural

  • Limpieza incorrecta

  • Daños por mascotas

  • Modificaciones del cliente

Proceso:

  • Enviar correo; ayuda@furbedz.com con evidencia.

  • Se proporciona guía con vigencia de 15 días naturales.

  • Si no se utiliza en ese plazo, la solicitud será cancelada y no podrá retomarse para ese pedido.

  • Tras validación, se realiza el reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará la aprobación o rechazo.

  • El reembolso se realizará al método original en un plazo de 7 a 20 días hábiles, o bien, en crédito en tienda.

  • El crédito en tienda se refleja de forma inmediata y no es reversible.

Una vez confirmado el reembolso, los tiempos de reflejo dependen de la institución bancaria o método de pago utilizado.

Reembolsos tardíos

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique su cuenta

  2. Contacte a su banco

  3. Si persiste, contáctenos

Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, promociones o cupones se consideran venta final.

No aplican devoluciones ni reembolsos.

Promociones, cupones y descuentos

Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de aplicar un cupón, descuento o código promocional adicional, el beneficio aplicado al pedido podrá modificar, reemplazar o desactivar otras promociones, productos gratuitos u ofertas especiales disponibles al momento de la compra.
Las promociones y beneficios ofrecidos por Furbedz están sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones de aplicación.

Cambios

Solo se realizan cambios por defectos de fábrica, conforme a la Garantía Total – 3 Años, o por errores atribuibles a Furbedz.

Promociones con productos gratis

En promociones donde se incluyan productos sin costo:

  • No se aceptan devoluciones parciales

  • Para una devolución total, deben regresarse todos los productos

En caso de solicitar un cambio del producto gratuito (por ejemplo, talla incorrecta):

  • El cliente deberá cubrir el costo logístico correspondiente

  • Este servicio tiene un costo de $280 MXN ($140 retorno + $140 nuevo envío)

  • La devolución total del pedido podrá solicitarse únicamente cuando la promoción haya concluido y cumpliendo con las condiciones generales.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra, quien recibirá la notificación de la devolución.

Envío para devoluciones

Para devolver su producto, es necesario solicitar previamente la autorización de Furbedz. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará una guía de retorno correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia sin autorización previa, aun cuando el cliente cubra el costo del envío.

Dirección de retorno:
C. Jalisco 147, Centro, Fundo Legal, 85000 Cdad. Obregón, Son.

Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la solicitud esté cubierta por la Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba o la Garantía Total – 3 Años (defectos de fábrica).

Solo se permite una solicitud de devolución o reemplazo por pedido, la cual incluye una guía de retorno con vigencia limitada.

Si la guía no es utilizada dentro del plazo establecido (15 días naturales), la solicitud será cancelada y no podrá ser reactivada.

En caso de situaciones excepcionales, Furbedz podrá evaluar una nueva solicitud según cada caso. En caso de ser aprobada, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Todos los costos de envío correrán por cuenta del cliente

  • El reembolso estará sujeto a un reembolso parcial del 50%

  • El costo de la nueva guía será descontado del monto a reembolsar

Recomendaciones

Si devuelve un artículo de valor superior a $1,500, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin estas medidas de seguridad.